1. Quy định về Nhận phòng & Trả phòng

- Giờ nhận phòng từ 02:00 giờ chiều, giờ trả phòng muộn nhất là 12:00 giờ trưa.

- Quý khách có thể được xem xét nhận phòng sớm hay trả phòng muộn miễn phí tùy thuộc tình trạng phòng trống tại thời điểm nhận phòng & trả phòng. Nếu Quý khách muốn đảm bảo 100% nhận phòng sớm hoặc trả phòng muộn thì bắt buộc phải trả thêm phí (dựa trên giá phòng công bố) như sau:                     

+ Nhận phòng sớm trước 06:00: thanh toán thêm 100% phí phòng ở 01 ngày

+ Nhận phòng sớm từ 06:00 đến 12:00: thanh toán thêm 50% phí phòng ở 01 ngày

+ Trả phòng muộn sau 12:00 đến 18:00: thanh toán thêm 50% phí phòng ở 01 ngày

+ Trả phòng muộn sau 18:00: thanh toán thêm 100% phí phòng ở 01 ngày

- Quy định khi nhận phòng tại quầy lễ tân: Giấy tờ tùy thân là yêu cầu bắt buộc để nhận phòng. Quý khách vui lòng tạm ứng với Lễ Tân lúc nhận phòng là VND 1.000.000/phòng/đêm cho những chi phí phát sinh ngoài tiền phòng và Quý khách sẽ được hoàn trả lại nếu không sử dụng dịch vụ của Khu nghỉ.

- Quý khách vui lòng xuất trình giấy tờ tùy thân và mã xác nhận đặt phòng này để qua cổng An ninh nhằm đảm bảo cho an toàn của quý vị trong quá trình lưu trú. Chúng tôi rất mong nhận được sự thông cảm nếu thủ tục này gây phiền hà cho quý vị.

2. Quy định về trẻ em và giường phụ

Phụ thu trẻ em phát sinh sẽ được tính theo thực tế khi khách nhận phòng theo chính sách như sau:

- Cũi cho trẻ sơ sinh được cung cấp miễn phí trong trường hợp khách có yêu cầu trước và tùy thuộc vào tình trạng sẵn có của khu nghỉ.

- Trẻ em dưới 6 tuổi được miễn phí khi ở chung giường với ba mẹ

- Mỗi phòng được lưu trú tối đa 2 bé dưới 12 tuổi:

 + Trẻ em từ 6 tuổi đến 11 tuổi ngủ chung với ba mẹ sẽ tính phí 250.000VND/người/đêm bao gồm ăn sáng và 650.000VND/người/đêm bao gồm ăn sáng và giường phụ.

+ Trẻ em từ 12 tuổi trở lên sẽ tính phí 950.000VND/người/đêm bao gồm ăn sáng và giường phụ.

Giường phụ sẽ phụ thuộc vào tình trạng sẵn có tại khu nghỉ, tối đa mỗi phòng có thể kê 1 giường phụ.

*** Tuổi được xác định theo năm, không theo ngày tháng năm sinh

3. Quy định chung

- Khu nghỉ có quyền hủy hoặc không nhận đặt phòng khi phát hiện đặt phòng đó là giả mạo hoặc bị lỗi

- Không được mang thú nuôi vào phòng

- Không được nấu ăn trong phòng

- Sầu riêng và các đồ ăn có mùi không được mang vào và/hoặc sử dụng trong quần thể

- Không được tổ chức tiệc trong phòng nghỉ hay khu vực công cộng của quần thể

- Không được phép mang bất kỳ loại vũ khí, hóa chất hay chất nổ vào khu vực Khách sạn tại bất kỳ thời điểm nào.

- Tuyệt đối nghiêm cấm các hoạt động vi phạm pháp luật trong Khách sạn như đánh bạc, mại dâm hay sử dụng chất kích thích.

- Cư xử đúng mực tại nơi công cộng: tôn trọng thứ tự đến trước đến sau; ưu tiên phụ nữ mang thai, người khuyết tật, người lớn tuổi; không gây ồn ào la hét; không làm những hành động thiếu văn hóa ở những nơi công cộng; quản lý trẻ em tại khu vực công cộng.

- Quý khách vui lòng đền bù cho các trang thiết bị dụng cụ thất lạc hoặc hư hại trong phòng

- Các yêu cầu sắp xếp phòng, lấy phòng sớm, trả phòng muộn và kê thêm giường phụ tùy thuộc vào tình trạng phòng và giường phụ của khách sạn. Nếu chúng tôi không thể đáp ứng theo yêu cầu, quý khách vui lòng tuân thủ các quy định nêu trên của chúng tôi.

- Nếu phát hiện các biểu hiện vi phạm phát luật Việt Nam và quy định của công ty chúng tôi, chúng tôi có quyền từ chối phục vụ, miễn trừ các trách nhiệm và việc hoàn tiền sử dụng dịch vụ.

4. Quy định về thanh toán

Trừ khi thanh toán bằng thẻ nội địa, tín dụng, QR code, tiền mặt hoặc có thỏa thuận khác bằng văn bản, Khách hàng/ Đối Tác sẽ thực hiện thanh toán trực tiếp vào tài khoản sau đây: (Khách hàng có thể lựa chọn hình thức thức thanh toán hiển thị tại bước thanh toán khi đặt dịch vụ)

- Nội dung chuyển khoản: (i) Tên Khách/ Đối Tác; (ii) Mã số Yêu Cầu Đặt Phòng/ Yêu Cầu Sự Kiện; (iii) Loại thanh toán (đặt cọc, thanh toán…).
- FLC Hotels & Resorts có quyền (i) thay đổi, bổ sung số tài khoản nhận thanh toán nêu trên; và/hoặc (ii) thay đổi bổ sung quy trình thực hiện thanh toán và thông báo trước cho Khách/ Đối Tác bằng văn bản hoặc đăng tải trên Trang Web.
 

5. Trường hợp bất khả kháng

Trong các trường hợp bất khả kháng (có nghĩa là bất kỳ hoàn cảnh khách quan nào không lường trước được và không thể tránh khỏi, bao gồm nhưng không giới hạn như các cuộc đình công, rối loạn dân sự, chiến tranh, hoả hoạn, lũ lụt, các trường hợp khẩn cấp khác hoặc bất kỳ sự chậm trễ nào trong việc sửa chữa cần thiết và thiết yếu của khách sạn…) khiến cho khách sạn không thể thực hiện nghĩa vụ được nêu, khách sạn sẽ không chịu trách nhiệm về bất kỳ sự tổn thất, thiệt hại, chi phí, khiếu nại, …. vượt ngoài tầm kiểm soát của chúng tôi.